常見問題解答 (FAQ)
1. 訂單相關
Q1: 如何下單?
A: 您可於 Facebook 直播或官方網站選購產品,付款完成即代表訂單確認。每場直播商品數量有限,建議提前付款以確認訂單。
Q2: 可以取消訂單嗎?
A: 由於我們以代購(團購)形式購買產品,付款即為確認訂單,一旦付款將無法取消或退款,敬請理解。
Q3: 訂單有缺貨怎麼辦?
A: 我們會盡力確保庫存充足,但最終數量由品牌或商店決定。若遇缺貨情況,我們將與顧客聯絡調整訂單或退款。
Q4: 商品真偽與來源?
A: 所有商品均由我們親自採購或透過授權代理購買,保證為正品正貨。我們購買的商品來源包括本地及海外品牌店鋪。
2. 運送與物流
Q1: 可以送到哪些地區?
A: 主要送貨至香港、澳門,同時也可接受台灣、新加坡及英國訂單(如有需求)。
Q2: 運費如何計算?
A: 運費會於結帳時顯示,根據配送地點及產品重量計算。
Q3: 訂單多久可以送達?
A: 若透過直播購買,每場直播的商品會有各自的送達日期,我們會在直播中說明預計送達時間。
3. 付款方式
Q1: 可以用哪些付款方式?
A: 我們接受 PayMe、信用卡及官方網站指定付款方式。
Q2: 付款安全嗎?
A: 所有交易均透過安全加密系統,保障您的付款資訊安全。
4. 售後與退換貨
Q1: 可以退換貨嗎?
A: 由於我們為代購/團購模式,商品需親自至店鋪購買,故一經確認並付款,恕不接受取消或更改非品質問題的退換貨訂單。
顧客付款即視為確認訂單。
若任意取消或拒絕履行訂單,我們保留將該顧客列入黑名單及不退款的權利。
Q2: 收到商品有損壞怎麼辦?
A: 若商品本身有瑕疵或運輸損壞,請於收貨後 24 小時內聯絡客服,我們將協助您處理換貨或補發。
5. 其他問題
Q1: 如何聯絡客服?
A: 可透過 WhatsApp +852 6306 5178 或 Facebook 私訊 Global NSL Live。
Q2: 直播購物如何支付與領取商品?
A: 直播時付款完成後,我們將依據訂單安排配送。
6. 特別注意
每場直播商品的價格、運送時間及數量可能有所不同,請以當場直播公告為準。
商品顏色可能因現場燈光、拍攝角度或網站照片顯示而略有差異,實際顏色請以顧客收到的商品為準。顧客不得因商品顏色與照片略有不同而要求退換貨。
若您屬於對商品要求極度完美的顧客,請勿在本平台下單。
我們保留修改 FAQ 與服務條款的權利,最新資訊將以官方網站及 Facebook Page 公告為準。