常见问题解答 (FAQ)
1. 订单相关
Q1: 如何下单?
A: 您可通过 Facebook 直播或官方网站选购产品,付款完成即代表订单确认。每场直播商品数量有限,建议提前付款以确认订单。
Q2: 可以取消订单吗?
A: 由于我们以代购(团购)形式购买产品,付款即为确认订单,一旦付款将无法取消或退款,敬请理解。
Q3: 订单缺货怎么办?
A: 我们会尽力确保库存充足,但最终数量由品牌或商店决定。若遇缺货情况,我们将与顾客联系调整订单或退款。
Q4: 商品真伪与来源?
A: 所有商品均由我们亲自采购或通过授权代理购买,保证为正品正货。我们购买的商品来源包括本地及海外品牌店铺。
2. 运输与物流
Q1: 可以送到哪些地区?
A: 主要送货至香港、澳门,同时也可接受台湾、新加坡及英国订单(如有需求)。
Q2: 运费如何计算?
A: 运费会在结账时显示,根据配送地点及产品重量计算。
Q3: 订单多久可以送达?
A: 若通过直播购买,每场直播的商品会有各自的送达日期,我们会在直播中说明预计送达时间。
3. 付款方式
Q1: 可以使用哪些付款方式?
A: 我们接受 PayMe、信用卡及官方网站指定付款方式。
Q2: 付款安全吗?
A: 所有交易均通过安全加密系统,保障您的付款信息安全。
4. 售后与退换货
Q1: 可以退换货吗?
A: 由于我们为代购/团购模式,商品需亲自至店铺购买,故一经确认并付款,恕不接受取消或更改非品质问题的退换货订单。
顾客付款即视为确认订单。
若任意取消或拒绝履行订单,我们保留将该顾客列入黑名单及不退款的权利。
Q2: 收到商品有损坏怎么办?
A: 若商品本身有瑕疵或运输损坏,请于收货后 24 小时内联系客服,我们将协助您处理换货或补发。
5. 其他问题
Q1: 如何联系客户服务?
A: 可通过 WhatsApp +852 6306 5178 或 Facebook 私信 Global NSL Live。
Q2: 直播购物如何支付与领取商品?
A: 直播时付款完成后,我们将依据订单安排配送。
6. 特别注意
每场直播商品的价格、运送时间及数量可能有所不同,请以当场直播公告为准。
商品颜色可能因现场灯光、拍摄角度或网站照片显示而略有差异,实际颜色请以顾客收到的商品为准。顾客不得因商品颜色与照片略有不同而要求退换货。
若您属于对商品要求极度完美的顾客,请勿在本平台下单。
我们保留修改 FAQ 与服务条款的权利,最新资讯将以官方网站及 Facebook Page 公告为准。